Veelgestelde vragen

Inhoud:

• Algemeen
• Ruilen en retourneren
• Verzenden
• Bezorgen
• Bestellen
• Betalen
• Opmerking/klacht
• Veiligheid/zekerheid
• Korting en uitverkoop

Wie is Colourful Toys?

Colourful Toys is een online kinderwinkel. Sinds 2011 zijn wij begonnen met een gevarieerd, stijlvol en een op kwaliteit gericht aanbod te creëren. Bekende merken die wij in ons assortiment hebben zijn Cars, Princess Winnie The Pooh enz.Wij leveren onze produkten snel via Postnl (voorheen TNT)  Naast de webshop Colourful Toys is hebben wij ook de webshop http://www.ColourfulGifts.nl waar je terecht kunt voor leuke hippe kinderlampen, tassen enz.

Hebben jullie ook een winkel waar ik langs kan komen?

Nee 

Hebben jullie alles op voorraad?

We hebben veel, maar niet alles op voorraad. Sommige produkten hebben wat levertijd. Wij informeren u daarover. Gemiddeld is dit één week.

Leveren jullie aan bedrijven?

Ja, wij doen dit ook.

Vanaf ontvangst van uw bestelling hebt u veertien dagen de tijd om produkten te bekijken en te retourneren of ruilen.

Ik wil een artikel retour sturen. Hoe gaat dat in z’n werk?

U kunt artikelen die nog in originele staat zijn binnen 14 dagen retourneren.
Colourful Toys dient binnen 48 uur na ontvangs van je bestelling per mail op de hoogte te worden gebracht met daarin de reden van retour, ordernummer,naam,adres en rekeningnummer; bestellingen kunnen alleen retour gestuurd worden als ze onbeschadigd en ongebruikt zijn. 

Ja, u krijgt uw geld terug. Binnen twee werkdagen nadat wij uw pakket retour hebben ontvangen boeken wij het aankoopbedrag terug naar de rekening of creditcard die u heeft gebruikt om uw bestelling te betalen.

Ik wil mijn hele bestelling annuleren. Hoe gaat dat?

Als u uw bestelling wilt annuleren dan kan dat door een email te sturen naar info@ColourfulGifts.nl Vermeldt u dan in uw email het betreffende ordernummer. U ontvangt dan van ons een bevestiging van uw annulering.
Zodra uw pakket bij ons is aangekomen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. U ontvangt dan uw aankoopbedrag exclusief verzendkosten binnen enkele werkdagen retour op uw rekening.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Hoe kan dat?

Mailt u naar info@ColourfulGifts.nl. Wij kunnen uw bestelling dan aanpassen en u meteen informeren over de levertijd.

Wat zijn jullie verzendkosten?

* Voor verzending met handtekening voor ontvangst geldt een toeslag van € 0,30 per pakket.

Naar welke landen verzenden jullie?

Naar Nederland,Belgie,Duitsland en Frankrijk.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als de door u bestelde artikelen op voorraad zijn en u bestelt en betaalt voor 14.00 uur, dan verzenden we nog dezelfde dag. Mocht er wat levertijd zitten op een artikel dan informeren wij u zo snel mogelijk over de verwachte verzenddatum.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij bezorgen via  voorheen TNT post.

Rond welke tijd wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij kunnen u geen indicatie over de bezorgtijd geven. Deze is namelijk afhankelijk van de route die de TNT postbode bij u in de wijk maakt. U kunt daarom het best uitgaan van de tijd waarop pakketten meestal bij u worden bezorgd door TNT.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als de artikelen die u heeft bestelt op voorraad zijn duurt het maximaal twee werkdagen voordat uw bestelling wordt bezorgd.

Ik ben heel vaak niet thuis overdag. Hoe ontvang ik dan mijn bestelling?

PostNl probeert uw pakket twee keer bij u af te geven. Mocht het niet lukken omdat er niemand aanwezig is dan wordt het of bij de buren afgegeven of u kunt het bij het dichtstbijzijnde postkantoor ophalen. U ontvangt dan een briefje in de bus.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Neemt u dan contact met ons op via mail info@ColourfulGifts.nl

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. U kunt tijdens het plaatsen van uw bestelling aangeven of u het op een ander adres bezorgd wilt hebben. Het adres kunt u daar opgeven.

Wij zijn verhuisd. Hoe kan ik mijn adres veranderen?

Als u inlogt bij uw account kunt u uw adresgegevens aanpassen.

Ik ga met vakantie. Kan mijn bestelling ook later worden bezorgd?

Ja, dat kan. U kunt dit aangeven bij de ‘opmerkingen’ van uw bestelling.

Hoe kan ik bestellen?

Via onze webshop kunt u bestellen door een account aan te maken, maar ook zonder account kunt u bestellen. In het eerst geval hoeft u bij volgende bestellingen alleen in te loggen, bij de tweede mogelijkheid vult u iedere keer dat u bestelt uw adresgegevens in. 

Hoe kan ik naar een produkt?

U kunt zoeken op trefwoord in het balkje "zoeken"

Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt betalen via een eigen overboeking, of met 

Ik heb een klacht. Hoe kan ik die indienen?

Stuurt u dan een bericht naar info@ColourfulGifts.nl.nl en beschrijft u dan duidelijk de aard van uw klacht. Binnen twee werkdagen ontvangt u een antwoord.

Ik heb een artikel al enige tijd in mijn bezit en ben niet tevreden over de kwaliteit ervan. Wat nu?

Stuurt u dan een bericht naar info@ColourfulGifts.nl en beschrijft u daarin duidelijk wat er mis is met het produkt en voegt u indien mogelijk een foto toe. Binnen twee werkdagen ontvangt u een antwoord.

Een artikel van mijn bestelling is kapot aangekomen. Wat nu?

Mailt u dan naar info@ColourfulGifts.nl met het ordernummer en een omschrijving van het defekte produkt.

Is winkelen bij Colourful Gifts veilig?

U kunt met een gerust hart bij ons uw aankopen doen. Wij doen ons uiterste best om uw winkelervaring zo aangenaam en zo veilig mogelijk te maken. Dit doen wij bijvoorbeeld door de verschillende berichten die wij u sturen over de statuswijziging van uw bestelling en door betalingen via Ideal. Wij geven ook openheid over ervaringen van andere klanten door hun meningen op onze site te plaatsen.

Hoe gaan jullie met persoonlijke gegevens om?

Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te kunnen behandelen en om met u in contact te kunnen treden over uw bestelling. Wij verstrekken absoluut geen persoonlijke gegevens aan derden, uitgezonderd de partijen waartoe de wet ons verplicht.

Hoe kan ik inschrijven op jullie nieuwsbrief?

Dit kunt u doen op de homepage van onze site. U vult dan uw emailadres in. Daar kunt u zich ook weer uitschrijven.

Hebben jullie wel eens bepaalde acties?

Ja, regelmatig. Deze kondigen wij aan om onze homepage. Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief bent u altijd als eerste op de hoogte.
Sinds kort hebben wij ook een DEAL VAN DE DAG! Dit wordt niet in de nieuwsbrief vermeld maar alleen op de homepage.